FAQ Candy AI : aide à la connexion, facturation et langues

Le centre d’aide de Candy AI propose cinq pistes : vérifier qu’il n’y a pas de faute de frappe dans votre adresse e-mail et votre mot de passe, utiliser Forgot Password sur la page de connexion et chercher l’e-mail de réinitialisation dans vos spams, vider le cache et les cookies du navigateur, mettre à jour le navigateur, et essayer un autre navigateur ou un autre appareil.

Uniquement sur Candy AI, où le haut du site affiche Login et Join Free. Candy AI Web n’a pas d’espace de connexion et ne vous demande jamais votre mot de passe.

Les paiements par carte apparaissent sous le nom EverAI. EverAI Limited, immatriculée à Malte sous le numéro C107181, est la société qui exploite Candy AI.

Cartes de crédit, cartes de débit, cryptomonnaies, Apple Pay, Google Pay et virement bancaire via Volt ou Pix. Les options varient selon votre localisation. Tant qu’un abonnement est actif, un moyen de paiement doit rester enregistré.

Résiliez depuis My Profile, Settings, avec le bouton Unsubscribe ; Premium reste ensuite actif jusqu’à la fin de la période payée. La résiliation ne déclenche pas de remboursement. Un remboursement est une demande distincte à adresser au support, dans les 24 heures suivant le paiement, avec 20 jetons utilisés au maximum, et uniquement pour les paiements effectués directement par carte. La page des tarifs de Candy AI détaille toutes les conditions.

L’interface est disponible en anglais et en français, et le centre d’aide cite aussi l’allemand et l’espagnol.

Utilisez le drapeau ou l’icône de langue en bas de la barre latérale gauche. Le changement ne s’applique qu’aux nouvelles conversations : une discussion existante doit être réinitialisée pour passer à la nouvelle langue.

Vous pouvez demander à un personnage d’utiliser une autre langue, mais le centre d’aide ne la cite pas parmi les langues prises en charge : la qualité peut être inégale, et les longues discussions peuvent repasser à l’anglais. Ses conseils : commencer par demander de répondre uniquement dans votre langue, écrire chaque message dans cette langue et corriger le personnage s’il en change.

Ouvrez My Profile, puis Settings, repérez la Danger Zone et choisissez Delete Account. La suppression du compte résilie aussi l’abonnement. Candy AI conserve certaines données pendant les durées imposées par la loi, comme le décrit sa politique de confidentialité (Privacy Notice).

Non. Les conversations supprimées ne peuvent pas être récupérées, et réinitialiser ou supprimer une discussion efface aussi sa mémoire.

Candy AI déclare chiffrer les données en transit avec TLS 1.2 ou supérieur et suivre des standards de confidentialité conformes au RGPD. Ce sont les déclarations de l’entreprise elle-même ; lisez sa politique de confidentialité pour le détail.