FAQ de Candy AI: iniciar sesión, pagos e idiomas
Esta página responde a preguntas prácticas sobre el uso de Candy AI: problemas para iniciar sesión, cómo aparece el cargo en el extracto, cómo pagar, qué idiomas funcionan y cómo eliminar una cuenta. Candy AI Web es un sitio independiente y no tiene acceso a tu cuenta, así que los problemas de inicio de sesión y de pagos se resuelven en el propio Candy AI o con su soporte en support@candymail.ai.
Ayuda para iniciar sesión
No puedo iniciar sesión en Candy AI. ¿Qué puedo probar?
El centro de ayuda de Candy AI propone cinco cosas: revisar que el correo electrónico y la contraseña no tengan errores, usar Forgot Password en la página de inicio de sesión y buscar el correo de restablecimiento en la carpeta de spam, borrar la caché y las cookies del navegador, actualizar el navegador y probar con otro navegador u otro dispositivo.
¿Dónde se inicia sesión en Candy AI?
Solo en el propio Candy AI, donde la parte superior del sitio muestra Login y Join Free. Candy AI Web no tiene inicio de sesión y nunca te pide la contraseña.
Pagos
¿Qué nombre aparece en mi extracto bancario?
Los cargos en tarjeta aparecen como EverAI. EverAI Limited, registrada en Malta con el número C107181, es la empresa que gestiona Candy AI.
¿Qué métodos de pago acepta Candy AI?
Tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria a través de Volt o Pix. Las opciones varían según la ubicación. Mientras una suscripción esté activa, debe quedar registrado un método de pago.
¿Cómo cancelo y me devolverán el dinero?
Cancela en My Profile, Settings, con el botón Unsubscribe; Premium sigue activo hasta el final del periodo pagado. Cancelar no supone ningún reembolso. El reembolso es una solicitud aparte al soporte, dentro de las 24 horas siguientes al pago, sin haber usado más de 20 tokens y solo para pagos hechos directamente con tarjeta. La página de precios de Candy AI recoge todas las condiciones.
Idiomas
¿Qué idiomas admite Candy AI?
La interfaz está disponible en inglés y francés, y el centro de ayuda también menciona el alemán y el español.
¿Cómo cambio el idioma?
Usa la bandera o el icono de idioma en la parte inferior de la barra lateral izquierda. El cambio solo se aplica a las conversaciones nuevas, así que hay que reiniciar un chat existente para que cambie de idioma.
¿Puedo chatear en japonés, portugués u otro idioma?
Puedes pedirle a un personaje que use otro idioma, pero el centro de ayuda no los incluye entre los admitidos: la calidad puede ser irregular y en los chats largos el personaje puede volver al inglés. Sus consejos son empezar con la instrucción de responder solo en tu idioma, escribir todos los mensajes en ese idioma y corregir al personaje si cambia.
Cuenta y datos
¿Cómo elimino mi cuenta de Candy AI?
Abre My Profile y luego Settings, busca la Danger Zone y elige Delete Account. Al eliminar la cuenta también se cancela la suscripción. Candy AI conserva algunos datos durante los plazos que exige la ley, como se describe en su aviso de privacidad (Privacy Notice).
¿Puedo recuperar un chat eliminado?
No. Las conversaciones eliminadas no se pueden recuperar, y reiniciar o eliminar un chat también borra la memoria de ese chat.
¿Cómo dice Candy AI que protege los datos?
Candy AI afirma que cifra los datos en tránsito con TLS 1.2 o superior y que sigue estándares de privacidad conformes con el RGPD (GDPR). Son declaraciones de la propia empresa; lee su aviso de privacidad para conocer los detalles.
¿Buscas otra cosa? Mira qué hace cada función de Candy AI o cómo instalar la app web en el teléfono.
Las dudas sobre tu cuenta se resuelven en Candy AI
Inicia sesión, restablece tu contraseña o contacta con el soporte en el propio Candy AI.